Future Tense: The Global CMO

Future Tense: The Global CMO es un estudio realizado por The Economist Intelligence Unit y patrocinado por Google. En este estudio, se realizó una encuesta en línea a 263 altos ejecutivos de marketing al rededor del mundo. Además, se hicieron entrevistas a CMOs (Chief Marketing Officers) y otros altos ejecutivos de marketing de grandes corporativos. El autor es Rob Garretson y la editoria Gilda Stahl.

Lo que este estudio revela son las iniciativas de los CMOs --puesto de trabajo que no existía hace 15 años-- al rededor del mundo para adaptarse a los mercados locales siguiendo la estrategia global de su organización, y al mismo tiempo adaptarse a las nuevas y cambiantes tecnologías y los medios sociales emergentes.

Este estudio consta de los siguientes capítulos

• Global versus local objectives. ¿Una estrategia global e implementaciones locales, o estrategias descentralizadas con amplia libertad de decisión? El punto que resalta este capítulo es que la mayoría de ejecutivos de marketing consideran el crecimiento de la marca como el factor más importante, pero el más difícil de medir.
  
• The connected consumer. El marketing ya no es un monólogo, sino un diálogo con el cliente que participa activamente en el crecimiento y fidelización de la marca. Como adaptarse a los nuevos medios.
  
• Rapidly changing market tools and resources. Cómo cambiar los viejos paradigmas y adaptarse a las nuevas tecnologías.
  
• Relevance to the business. Los mercadólogos comienzan a preferir e invertir activamente en los nuevos medios y la Web 2.0 porque los resultados son más fáciles de analizar, y pueden obtener mediciones más exactas y específicas en cuanto al impacto de la campaña y la respuesta del cliente. Incluso, rastrear transacciones individuales.
• The CMO of the future. Cómo los CMOs integran la comunicación interna en una organización, las relaciones públicas y el marketing en una sola disciplina integrada, y cómo evolucionan las funciones de marketing hasta convertirse en un componente estratégico del negocio.

The Global CMO

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La falta de Inteligencia en las empresas

Si me preguntaran si vale la pena perder un cliente por ahorrarse $6 dólares, pensaría que es una tontería. Considero que vale la pena gastar mucho más que esa cantidad para capturar un cliente nuevo y arruinar la relación con un cliente, quien no hará más compras con nosotros en el futuro, es a la larga mucho más caro de lo que se puede ahorrar. Esta reflexión viene de un post que leí en el blog kabytes.com titulado: La falta de inteligencia en las empresas.

Bien sabemos que la mercadotecnia más efectiva es la conocida como word-of-mouth, es decir, la que nuestros clientes hacen cuando recomiendan nuestros productos con sus conocidos. Lo malo es que funciona en ambos sentidos de forma asimétrica. Si un producto o servicio es satisfactorio entonces lo recomendarán a 3 o 4 de sus conocidos; pero si la experiencia es mala, entonces crearán una mala imagen de nuestro producto con 10 de sus conocidos. Al final del día, perdemos un cliente consumado y 10 clientes potenciales.

Dice el dicho que cuando veas las barbas de tu vecino cortar, pon las tuyas a remojar. Aunque yo lo diría en este contexto que cuando oigas una mala recomendación, busques si dicen algo de tu empresa en apestan.com.