Cómo actuar ante una crisis de credibilidad

Acabo de leer un artículo en el blog Marketing Pilgrim que habla de tres acciones para tomar ante una crisis de credibilidad o reputación en el caso de los negocios en línea. Estas acciones son actuar con Sinceridad, Transparencia y Consistencia. Estas cualidades son explicadas de la siguiente manera:

• Sinceridad. Si se tuvieron errores en el pasado, una simple disculpa no es suficiente. Especialmente cuando no se corrigen los errores. Las disculpas se diluyen y pierden su valor y sus críticos atacarán con más fervor.
• Transparencia. Una vez que hemos admitido nuestros errores, hay que demostrar a nuestros críticos qué hemos hecho para corregirlos y cómo es que no se volverá a repetir tal situación.
• Consistencia. Una vez que se emplean la sinceridad y la transparencia, la consistencia en nuestras acciones futuras es el camino para mantener nuestra reputación.