SMS como canal de comunicación con clientes

Un canal de comunicación con clientes poco explorado y altamente efectivo es el uso de mensajes de texto a teléfonos móviles SMS. A través de esta tecnología puede comunicarse rapidamente con sus clientes con un alto grado de segmentación.

Una de las ventajas que ofrece el uso de mensajes SMS es que es instantáneo, pues el mensaje llega segundos despés de ser enviado. Además es barato, pues el costo de enviar un mensaje es menor al de hacer una llamada y se puede hacer automaticamente, sin necesidad de contratar telefonistas. Además es menos instrusivo que una llamada telefónica no esperada. En cuanto a la segmentación, usted puede enviar un mensaje a uno o más usuarios de acuerdo al perfil que tenga almacenado en sus registros.

Algunas de las aplicaciones que puede dar a esta teconologían son: publicidad, promociones, cupones electrónicos, notificaciones, seguimiento de pedidos, información de estados de cuenta, datos de depósito, o envío de regalos como ringtones o imágenes.

Es importante señalar que para su campaña de mensajes instantáneos sea efectiva deberá seguir algunos sencillos lineamientos y buenas prácticas. En primer lugar, debe contar con el concentimiento del usuario para recibir información, de esta manera su mensaje no será ignorado ni considerado spam. Toda la información que mande deberá ser relevante, es decir que sea interesante para el usuario.

Para enviar mensajes masivamente, puede llegar a un convenio con proveedor de telefonía celular o alguna empresa de servicios de información para teléfonos móviles. También existen empresas que ofrecen la infraestructura para enviar masivamente mensajes SMS a teléfonos móviles de todo el mundo. Estas empresas además ofrecen APIs, Web Services, e interfaces para una fácil integración con sus sistemas actuales, como un CRM.